Política de Privacidade

1. Introdução

O Aconchego ("nós", "nossa empresa") tem o compromisso de proteger os dados pessoais das pessoas que interagem com nossa residência comunitária — moradores, visitantes e pessoas que entram em contato por qualquer canal. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem compartilhamos e quais são seus direitos.

Esta política se aplica ao site https://aconcheg.cyou, ao nosso formulário de contato e às comunicações realizadas durante a prestação dos nossos serviços de hospedagem comunitária. Para dúvidas, entre em contato: [email protected].

2. Dados que Coletamos

Coletamos dados pessoais nos seguintes contextos:

• Formulário de contato: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone (opcional) e mensagem.
• Processo de reserva e check-in: documento de identificação (CPF/RG ou passaporte), data de nascimento, endereço de residência anterior, informações de pagamento.
• Uso do site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência — coletados via cookies analíticos, com sua autorização.
• Comunicações: mensagens trocadas por e-mail ou WhatsApp relacionadas à estadia.

Base legal: consentimento (art. 7º, I, LGPD), execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).

Retenção: dados de moradores são mantidos por até 5 anos após o encerramento da estadia, conforme obrigações legais e fiscais. Dados de formulário de contato sem conversão em reserva são deletados após 12 meses.

3. Como Utilizamos os Dados

• Responder consultas e processar reservas de estadia
• Administrar a relação contratual com moradores (cobrança, documentação, comunicados)
• Enviar comunicações operacionais sobre a estadia (horários, atividades, manutenção)
• Enviar comunicações de marketing (novidades, agenda, promoções) apenas com consentimento prévio
• Analisar o uso do site para melhorar a experiência digital dos visitantes
• Cumprir obrigações legais (emissão de notas, declarações fiscais, registros obrigatórios)

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço necessários para a operação (ex.: processadores de pagamento, serviços de e-mail transacional), sempre com contratos de confidencialidade.

4. Proteção dos Dados

• Transmissão de dados via HTTPS com criptografia TLS
• Acesso restrito aos dados pessoais, limitado a colaboradores com necessidade operacional
• Armazenamento em servidores com controles de acesso e backups periódicos
• Em caso de incidente de segurança, notificamos os titulares afetados e a ANPD nos prazos previstos pela LGPD

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site) e, com seu consentimento, cookies analíticos e de preferência. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento na nossa Política de Cookies.

6. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Links Externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. O Aconchego não é responsável pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de qualquer site externo que você visitar.

8. Menores de Idade

Os serviços do Aconchego são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso identifiquemos dados de menores coletados inadvertidamente, os excluiremos imediatamente.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos mudanças relevantes por e-mail (para moradores ativos) e mediante aviso em destaque no site. A data de última atualização sempre constará no topo deste documento. O uso continuado após alterações representa concordância com a versão atualizada.